讓“好聲音”賦能“好產業”
和合承德網訊（記者趙可會，通訊員秦晶晶）“您好，我是移動寬帶的服務人員，今天來電是對您家里使用的寬帶情況作個簡單的回訪?！薄澳膯栴}我們已經記錄，將在72個小時內由專人跟您聯系處理，您近期注意接聽電話，感謝您的參與，祝您生活愉快，再見?！痹陔p橋區服務外包產業園，客服人員正在用標準的普通話與全國各地的客戶進行電話溝通交流。記者于日前獲悉，一直以來，雙橋區大力發展普通話應用服務，著力建設“三園一谷”普通話服務產業集群，廣泛開展“校企”“企企”合作，保障產業人力資源穩定，助力群眾就業增收。
近年來，承德積極承接北京非首都功能疏解，把普通話應用及呼叫服務產業作為主攻方向。雙橋區迅速把握發展機遇，緊緊抓住項目建設這條主賽道，堅定不移抓投資、上項目、促發展，錨準“旅游+服務”的產業發展定位，集中力量打造普通話應用產業新陣地，通過“三免兩減半、拎包入住、稅點返還”等優惠政策，著力建設了集視頻文創、服務外包、直播電商等業態于一體的“三園一谷”普通話服務產業集群，為推動區域經濟社會高質量發展注入了強勁新動能。
走進雙橋區服務外包產業園，記者看到，工位上話務員耐心專業地服務著每一位客戶，公司上下一片繁忙的景象。恒云承德電子商務有限公司是承德較早開展話務服務的外包企業，目前員工總數已超過600人，平均每日接線總量可達到11萬余通，為30余家企業提供優質、高效、個性化的專業熱線話務專席服務，現新總部已落戶雙橋區天山桃李園服務外包產業園。
“園區內不僅有結束北漂的年輕人，還有齊上陣的夫妻檔、母女組合。一些崗位對學歷要求不高，只要能說普通話，經過簡單培訓就能在家門口就業，平均月工資在四五千元左右?！焙阍瞥械码娮由虅沼邢薰鞠嚓P負責人告訴記者，他們不斷擴大發展規模，看中的就是雙橋區優質的營商環境，相關部門以“保姆式”的服務為企業發展保駕護航，讓他們將更多的精力放在了企業運營和發展上，踏踏實實做貼心的服務，做負責任的企業，做受人信賴的品牌。
為充分發揮標準普通話、生態環境、產業轉移、區位交通、人力資源、綜合成本六大優勢，承德確定“一個基地、四大領域、十五種業態”的普通話應用場景。其中，標準普通話基地，包括標準普通話研學、培訓、體驗3種業態；呼叫服務領域，包括客戶熱線服務、電銷服務、業務訂單處理、技術支持服務4種業態；電商服務領域，包括電商直播、短視頻、電子商務3種業態；信息服務領域，包括大數據中心、軟件開發、信息服務3種業態；智能語音領域，包括語音產品、文創產品2種業態。根據發展計劃，雙橋區將繼續深入落實普通話應用推廣工作，推進服務外包產業向集群化、多元化、數字化、高端化發展。
